Теоретические и методические основы формирования цен на услуги по управлению многоквартирными домами
Коган А.Б., Аверьяскина А.С., Троицкая Н.Д.
В работе проведено обобщение методических основ ценообразования в жилищном хозяйстве (с выделением цен на услуги по управлению многоквартирными домами). В ходе исторического анализа методических подходов к ценообразованию в сфере жилищного хозяйства авторами выделены директивный и рыночный подходы. В директивном подходе описан порядок установления цен и его проблематика, проявившаяся в том, что попытки централизации государством процесса ценообразования привели к завышению стоимости услуг управляющими компаниями. Описаны современные подходы, имеющие проявление директивного подхода: согласовательный и компенсационно-целевой. Описан механизм ценообразования в рамках рыночного подхода и его проблематика. Основная проблема состоит в том, что высокие трансакционные издержки создают неравные условия для участников рынка, что ведет к поглощению мелких и средних управляющих компаний с последующим образованием олигополии или монополии на рынке. Рыночный подход также имеет ряд несовершенств в части влияния отдельных интересов потребителей на цену. Жилищные услуги по управлению многоквартирными домами в оценке потребителей услуг имеют разную полезность, однако оценка полезности услуг отдельным потребителем подавляется коллективной оценкой полезности. Рассмотрены процессный подход к управлению организацией и кластерный подход к организации жилищно-коммунального хозяйства как способы снижения издержек на оказание услуг по управлению многоквартирными домами. Обосновывается, что процессный подход применяется на практике в отдельных случаях, а кластерный остается теоретической конструкцией. В качестве инструментов повышения доходов управляющих компаний (за счет увеличения количества обслуживаемых ими домов) предложен комплекс инструментов маркетинговых онлайн и оффлайн коммуникаций: разработка сайта управляющей компании и мобильного приложения, создание социальных сетей и мессенджеров, запуск таргетированной рекламы, внедрение коммуникаций оффлайн.
Обоснована необходимость проведения дальнейших профильных исследований и разработки методического подхода к ценообразованию, адаптированного к современным условиям рынка жилищных услуг в России, основанного на нормативах, законах организации производства, маркетинга, экономики фирмы, финансового менеджмента и маржинализма.