Современный подход к изучению сервиса как социальной системы
Донскова Л.И.
Статья посвящена исследованию сервиса как социальной системы, которая взаимодействует со своим окружением, характеризуется внутренней средой и многообразными связями и процессами, насыщенными межличностными отношениями. Особенности процесса взаимодействия акторов в сервисе позволяют сформировать элементы культуры, которые лежат в основе интеграции и обеспечивают целостность системы.